كيف تزيد مبيعات المتجر الإلكتروني

أغلب النصائح حول كيفية زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية تبدأ بـ”احصل على زيارات أكثر”. هذه هي الإجابة المكلفة، وغالباً ليست الخطوة الصحيحة الأولى. متجر يحوّل 1% فقط من زواره لا يحل مشكلة إيراداته بمضاعفة الزيارات، بل بمعرفة سبب مغادرة 99 من كل 100 زائر دون شراء.

ابدأ بما يحدث بالفعل على موقعك

قبل إنفاق أي شيء على زيارات جديدة، انظر إلى أين يتوقف الزوار الحاليون. من صفحة المنتج إلى السلة. من السلة إلى صفحة الدفع. من بدء الدفع إلى إتمامه. أغلب المتاجر لديها خطوة واحدة محددة تخسر نسبة غير متناسبة من الزوار، وإصلاح تلك الخطوة الواحدة غالباً يحقق للإيرادات أكثر من أي حملة زيارات.

طرق زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني دون ميزانية إعلانية أكبر

أصلح صفحات منتجك أولاً. الأوصاف الغامضة، والصور منخفضة الجودة، والتفاصيل المفقودة (المقاس، المواد، مدة الشحن) من أكثر الأسباب شيوعاً، وأسهلها إصلاحاً، لمغادرة الزائر دون شراء. صور حقيقية للمنتج من زوايا متعددة، وأوصاف صادقة ومحددة، ومعلومات شحن وإرجاع واضحة، كلها تقلل التردد الذي يقتل عملية البيع في اللحظة الأخيرة.

بسّط عملية الدفع. كل حقل إضافي، وكل إجبار على إنشاء حساب، وكل تكلفة شحن غير واضحة تظهر فقط في الخطوة الأخيرة كمفاجأة، يكلفك مبيعات. الدفع كضيف دون حساب، ومؤشر تقدم واضح، وإظهار التكلفة الإجمالية مبكراً بدلاً من مفاجأة نهائية، كلها تغييرات بسيطة بأثر كبير على معدل إتمام الشراء.

استرد السلات المتروكة. نسبة كبيرة من السلات تُترك قبل إتمام الدفع، لأسباب تتراوح من مقارنة الأسعار إلى مجرد التشتت. رسالة متابعة بتوقيت جيد عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية تسترد جزءاً معتبراً من تلك الإيرادات الضائعة بتكلفة إضافية شبه معدومة، لأن هؤلاء أشخاص كانوا قريبين بالفعل من الشراء.

أضف إثباتاً اجتماعياً حقيقياً. التقييمات والتصنيفات وصور المستخدمين بجانب المنتج تقلل الشك الذي يوقف مشترياً لأول مرة عن التعامل مع متجر جديد. هذا يهم في التجارة الإلكترونية أكثر من أي نوع أعمال آخر تقريباً، بما أن العميل لا يستطيع لمس أو تجربة المنتج قبل الشراء.

استخدم الإلحاح بصدق. إشعارات المخزون المحدود والعروض محددة المدة تنجح، لكن فقط عندما تكون حقيقية. عدادات تنازلية وهمية تُعاد تصفيرها تُلاحظ، وبمجرد أن يكتشف عميل واحدة منها، يتوقف عن الثقة بأي شيء آخر على الموقع. حسّن سرعة الموقع. الموقع البطيء يخسر الزوار قبل أن يروا ما تبيعه أصلاً، خصوصاً على الجوال. هذا أحد أكثر الجوانب المتجاهَلة لزيادة المبيعات، لأنه غير مرئي حتى يقيسه أحد فعلياً.

كيف تزيد معدل تحويل التجارة الإلكترونية تحديداً

معدل التحويل والزيارات رافعتان منفصلتان تحتاجان استراتيجيتين منفصلتين. زيادة المبيعات عبر تحسين التحويل تعني جعل الزائر الحالي أكثر ميلاً للشراء، تسعير أوضح، إشارات ثقة، دفع أسهل، إعادة استهداف من زار ولم يشترِ. زيادة المبيعات عبر الزيارات تعني توسيع من يرى المتجر أصلاً، عبر البحث أو الإعلانات المدفوعة أو المحتوى. أقوى النتائج عادة تأتي من العمل على الاثنين معاً، لكن إذا كانت الميزانية محدودة، فتحسينات التحويل غالباً هي الخطوة الأولى الأفضل، فهي تجعل كل دولار يُنفق على الزيارات لاحقاً أكثر قيمة.

لا تتجاهل العملاء العائدين

اكتساب عميل جديد يكلف أكثر من الاحتفاظ بعميل حالي يشتري مجدداً. التسويق عبر البريد الإلكتروني للمشترين السابقين، وحافز بسيط للولاء أو الشراء المتكرر، وتوصيات منتجات مخصصة بناءً على الطلبات السابقة، كلها تزيد المبيعات من أشخاص يثقون بك بالفعل، وهي عملية بيع أسهل بكثير من زائر لأول مرة.