إدارة وتسويق وسائل التواصل الاجتماعي، باختصار

يُستخدم هذان المصطلحان وكأنهما يعنيان الشيء نفسه، وفي الحديث اليومي هما كذلك تقريباً. لكن فهم الفرق الفعلي يساعد على توضيح ما تُوظّف من أجله، أو تبنيه، أو تستعين بمصادر خارجية له، لذا يستحق الأمر ثلاثين ثانية لتوضيحه.

ما هي إدارة وسائل التواصل الاجتماعي تحديداً

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هي الجانب التشغيلي: جدولة المنشورات، ومراقبة التعليقات والرسائل والرد عليها، والحفاظ على تقويم المحتوى وفق الخطة، وسحب تقارير أداء أساسية. هي التنفيذ اليومي الذي يُبقي الحساب يعمل باستمرار.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو الطبقة الاستراتيجية فوق ذلك: تحديد ماذا تنشر ولماذا، وتحديد صوت العلامة التجارية، والتخطيط للحملات حول أهداف محددة، ومعرفة كيف تندمج وسائل التواصل الاجتماعي ضمن الصورة التسويقية الأوسع. إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مقابل تسويقها، باختصار: الإدارة تُبقي الحساب يعمل؛ التسويق يقرر إلى أين يتجه.

في الواقع العملي، أغلب الناس، بما في ذلك أغلب إعلانات التوظيف، يستخدمون “مدير وسائل تواصل اجتماعي” ليغطي الاثنين معاً، وهذا جزء من سبب ندرة أهمية هذا الفرق خارج سياق فريق أكبر يقسّم العمل بشكل رسمي.

ما الذي تتضمنه عادة خدمات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

خدمة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، سواء كانت داخلية أو خارجية، عادة تشمل إنشاء المحتوى وجدولته عبر المنصات المتفق عليها، وإدارة المجتمع (الرد على التعليقات والرسائل)، وتحليلات وتقارير أساسية، وغالباً استراتيجية خفيفة، تحديد ماذا تنشر، لا مجرد نشره. بعض شركات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي تُضمّن إدارة الإعلانات المدفوعة أيضاً، رغم أن هذا يُقدَّم غالباً كخدمة منفصلة نظراً لاختلاف المهارة المطلوبة كلياً عن عمل المحتوى العضوي.

أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي التي تستحق المعرفة

تنقسم الأدوات في هذا المجال عموماً إلى فئات. أدوات الجدولة والنشر تتيح لك تخطيط ووضع المحتوى في قائمة انتظار عبر منصات متعددة من لوحة تحكم واحدة، وهي الفئة الأكثر توفيراً للوقت لأي شخص يدير أكثر من حساب واحد. أدوات التحليلات تتتبع الأداء بما يتجاوز ما تُظهره لوحة تحكم كل منصة أصلياً، وهذا يهم بمجرد أن تُدير عدة حسابات وتحتاج نظرة موحدة واحدة. وأدوات إدارة المجتمع تُركّز الرسائل والتعليقات من منصات متعددة في صندوق وارد واحد، وهذا يهم بمجرد أن يتجاوز حجم الرسائل ما يمكن متابعته بفحص كل منصة على حدة.

منصة Buffer لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي من الأدوات الأكثر استخداماً للجدولة في هذه الفئة، إلى جانب عدد من المنصات المشابهة، لكل منها نقاط قوة مختلفة قليلاً من حيث التعاون بين الفريق أو عمق التحليلات أو تغطية المنصات.

أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المجانية مقابل المدفوعة

الأدوات المجانية لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي عادة تغطي الأساسيات جيداً: جدولة عدد محدود من المنشورات عبر منصة أو منصتين، بحدود على الحجم أو عدد أعضاء الفريق. تُعد نقطة بداية معقولة لشخص واحد يدير حساباً أو حسابين. الأدوات المدفوعة تضيف سعة أكبر، منشورات مجدولة أكثر، منصات أكثر، مقاعد فريق أكثر، إلى جانب تحليلات أعمق ودعم عملاء أفضل غالباً. الاختيار الصحيح يعتمد بشكل أساسي على الحجم: مشغّل فردي يدير حساب إنستغرام واحد نادراً ما يحتاج كامل مزايا أداة مدفوعة، بينما شركة تُشغّل خمس منصات بفريق صغير تحتاجها غالباً بالتأكيد.

هل تتعلم هذا بنفسك، أم يستحق الأمر دورة تدريبية

دورة تدريبية في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تختصر منحنى التعلم فعلياً، خصوصاً حول الاستراتيجية وأفضل الممارسات الخاصة بكل منصة، والتي تتغيّر بوتيرة كافية لأن تكون النصائح القديمة سهلة الوقوع فيها بالخطأ. مع ذلك، جزء معتبر من هذه المهارة قابل للتعلم عبر الممارسة المباشرة، إدارة حساب، ملاحظة ما ينجح، والتعديل. الدورة التدريبية تساعد أكثر لمن يبدأ من الصفر ويريد أساساً منظّماً بدلاً من التجربة والخطأ وحدها.

كيف تبدو حزم إدارة وسائل التواصل الاجتماعي عادة

الحزم من الوكالات أو المستقلين عادة مُدرّجة حسب النطاق: حزمة أساسية تغطي منصة أو منصتين بعدد محدد من المنشورات أسبوعياً، ترتفع نحو منصات أكثر، ونشر أكثر تكراراً، وأحياناً إدارة إعلانات مدفوعة مُضمَّنة في الفئة الأعلى. يتدرج التسعير عادة مع عدد المنصات وتكرار النشر أكثر من أي عامل آخر منفرد، لذا فأوضح طريقة لمقارنة الحزم عبر مزودين مختلفين هي مطابقة ما هو مُتضمَّن في كل فئة تحديداً، لا مجرد مقارنة الأسعار المُعلَنة.